Política
Trocas e devoluções.
O que vale para cada tipo de peça, no prazo que a lei garante. Sem letra pequena: são as mesmas regras dos nossos Termos de uso, explicadas passo a passo.
Best T-shirt sem personalização
- Prazo de 7 dias após o recebimento para arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original e etiqueta.
- Frete de devolução por nossa conta apenas em caso de defeito de fabricação ou erro nosso.
- 1 troca de tamanho gratuita por pedido nos primeiros 30 dias: você devolve, escolhe o novo tamanho e a gente envia.
Produto personalizado
- Por ser feito sob medida com a sua arte, não aceitamos troca por arrependimento.
- Trocas e reembolsos só ocorrem em caso de defeito de fabricação confirmado ou divergência clara com o mockup aprovado.
Defeito de fabricação
- Comunique em até 7 dias após o recebimento pelo WhatsApp ou e-mail, com fotos.
- Avaliação em até 3 dias úteis.
- Solução: reposição, ajuste ou reembolso. Reposição com frete pago por nós.
Como pedir
- WhatsApp (84) 99960-0364 ou e-mail limaemelovestuario@gmail.com, com o número do pedido e fotos.
- Devolução pelos Correios (a gente orienta a postagem) ou na loja: Rua Ascenso Ferreira, 1957, Candelária, Natal/RN.
- Reembolso, quando for o caso, pelo mesmo meio de pagamento, em até 7 dias após a peça chegar.
Passo a passo
Como pedir uma troca ou devolução
- 01
Chame no WhatsApp com o número do pedido
Diga se é arrependimento, troca de tamanho ou defeito. Em caso de defeito, mande fotos da peça e da etiqueta. A gente responde em horário comercial.
- 02
A gente confere e orienta a postagem
Defeito é avaliado em até 3 dias úteis. Você recebe a orientação de como postar nos Correios ou pode entregar na loja da Candelária, em Natal/RN.
- 03
Peça chega, solução sai
Troca de tamanho: o novo tamanho é enviado. Defeito: reposição, ajuste ou reembolso, com frete por nossa conta. Arrependimento: reembolso pelo mesmo meio de pagamento em até 7 dias.
Prazos de cada situação
| Situação | Prazo | Frete e envio |
|---|---|---|
| Arrependimento (peça sem personalização) | 7 dias após o recebimento | Frete de devolução por conta do cliente |
| Troca de tamanho (1 por pedido) | 30 dias após o recebimento | Envio do novo tamanho por nossa conta |
| Defeito de fabricação | Comunicar em até 7 dias | Reposição e frete por nossa conta |
| Produto personalizado | Só por defeito ou divergência com o mockup | Reposição e frete por nossa conta |
| Reembolso | Até 7 dias após a peça chegar | Mesmo meio de pagamento |
Perguntas frequentes sobre troca e devolução
Comprei uma Best T-shirt lisa e não gostei. Posso devolver?
Sim. A peça sem personalização tem 7 dias de arrependimento a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ela precisa estar sem uso, com embalagem original e etiqueta. O frete de devolução nesse caso é por conta do cliente.
Errei o tamanho. Como funciona a troca?
Cada pedido tem direito a 1 troca de tamanho nos primeiros 30 dias. Você devolve a peça sem uso, escolhe o novo tamanho e a gente envia. Se estiver em dúvida antes de comprar, o atendimento ajuda a escolher o tamanho pelo WhatsApp.
A camiseta personalizada veio diferente do que eu aprovei. E agora?
Produto personalizado não tem troca por arrependimento, mas divergência clara com o mockup aprovado ou defeito de fabricação são resolvidos com reposição, ajuste ou reembolso. Mande fotos pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento.
Quem paga o frete da devolução?
Em defeito de fabricação, erro nosso ou divergência com o mockup, o frete é por nossa conta. Em arrependimento, o frete de devolução é do cliente. Na troca de tamanho, o envio do novo tamanho é por nossa conta.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Em até 7 dias depois que a peça chega na Lion, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. A avaliação de defeito leva até 3 dias úteis.
Posso devolver na loja em vez de mandar pelos Correios?
Pode. A loja e a operação ficam na Rua Ascenso Ferreira, 1957, Candelária, Natal/RN. Combine o horário pelo WhatsApp antes de ir.
Antes de comprar, veja o tecido, as cores e o preço de cada modelo na página da Best T-shirt. Outras dúvidas sobre prazo, pagamento e envio estão nas perguntas frequentes.
Última revisão: 26 de agosto de 2026. Razão social Lima e Melo Vestuário LTDA.